客服電話場景中,您是否經(jīng)常遇到這樣的問題:

場景1:業(yè)務(wù)咨詢請按1,售后服務(wù)請按2,投訴反饋請按3......

場景2:人工坐席忙,繼續(xù)排隊請按1,返回上一層請按*號鍵......

以上兩種,是非常典型的客服電話場景現(xiàn)狀。

傳統(tǒng)人工客服時代,由于呼入場景中客戶需求分散、問題多樣等原因,企業(yè)“接電話”客服效率一直都有待提高,隨著客服電話場景的逐漸細分,多層次IVR導(dǎo)航技術(shù)實現(xiàn)了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)線分流,客戶通過導(dǎo)航按鍵操作達到所需要的服務(wù)層級。

然而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長,IVR導(dǎo)航服務(wù)冗長的等待、繁瑣的操作、客服人員的情緒波動、有限接聽時間等問題讓客戶體驗感變差,滿意度降低,對企業(yè)產(chǎn)生了諸多負面影響。

隨著大語言模型浪潮來襲,A機器人逐漸進入客服行業(yè),在便捷服務(wù)、獨立接待等標準能力的基礎(chǔ)上,企業(yè)迫切希望獲得更高效、更順暢的互動體驗來提升客戶來電的解決率。優(yōu)音通信繼AI外呼機器人之后,正式上線了AI呼入機器人,為企業(yè)提供了更加高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案。

基于優(yōu)音尖端AI技術(shù)

快速識別 智能交互

1、意圖識別準確率達95%

優(yōu)音AI呼入機器人使用ASR(自動語音識別技術(shù))、NLP(自然語言處理)和TTS(語音合成)等多種人工智能技術(shù)實現(xiàn)對用戶的語音輸入進行識別、理解、分析和回復(fù),識別準確率高達95%。

2、無感化交互,智能應(yīng)答

機器人能夠自由切換對話流程和知識庫問答,可以根據(jù)用戶的意圖和需求靈活調(diào)整對話流程,支持客戶打斷,無感化交互,為客戶提供更加自然流暢的互動體驗。

3、高度擬人化,音色更逼真

優(yōu)音AI呼入機器人在音色方面使用了TTS語音合成技術(shù),機器人能夠以清晰、流暢的聲音回答客戶問題,并支持真人放音和真人聲音AI克隆,為企業(yè)客戶提供個性化音色服務(wù),讓發(fā)音更細膩,客戶體驗更舒適。

比人工客服成本更低

比IVR交互效率更高

相比人工服務(wù)的投入,智能呼入機器人每天僅需“幾塊錢”,只需崗前簡單“培訓(xùn)”即可7*24小時在線服務(wù),響應(yīng)速度快效率高,工作標準嚴格按照話術(shù)配置進行,并且情緒穩(wěn)定永不離職;相比IVR的層級深、操作繁雜,智能呼入機器人完全沒有層級限制,通過語音交互即可獲取關(guān)鍵信息。

不僅聽得懂、會回答、會記錄,優(yōu)音AI機器人還支持重復(fù)、沉默詢問、打斷等多種交互情況,切實有效提升企業(yè)客服接待效率,實現(xiàn)業(yè)務(wù)上降本增效的目標。

業(yè)務(wù)場景覆蓋廣泛

滿足企業(yè)多樣需求

優(yōu)音AI呼入機器人可以滿足客企聯(lián)絡(luò)多樣化的溝通場景和需求,例如通用信息咨詢、個人業(yè)務(wù)查詢、常見業(yè)務(wù)辦理等眾多業(yè)務(wù)場景,可代替人工完成80%以上常見問題。

常見呼入場景可覆蓋教育培訓(xùn)、金融信貸、家政會所等多個行業(yè)。在這些行業(yè)和業(yè)務(wù)場景中,機器人能夠全年無休地提供質(zhì)量穩(wěn)定的接待服務(wù),為企業(yè)降低人力成本、提升服務(wù)效率,為用戶提供及時響應(yīng),感受舒適的服務(wù)體驗。

針對已經(jīng)使用優(yōu)音AI呼入機器人的企業(yè),要從用戶需求角度出發(fā),不斷完善AI呼入機器人的知識庫與個性化設(shè)置,有效提升系統(tǒng)的應(yīng)變與識別能力,善于利用大數(shù)據(jù)收集分析客戶訴求,豐富問答知識庫,幫助機器人持續(xù)學(xué)習(xí),提升問題應(yīng)對能力;同時也可配備應(yīng)有的人工客服,做到人工客服“一鍵轉(zhuǎn)接”,讓企業(yè)服務(wù)更加高效完善。

人工智能技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)客服的變革與創(chuàng)新提供了新的方向,也為處于成本居高不下、服務(wù)效率低、滿意度低、服務(wù)時間有限等多處困境下的傳統(tǒng)客服市場找尋到了希望。優(yōu)音通信將會繼續(xù)緊跟行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,在企業(yè)通信領(lǐng)域不斷進行技術(shù)創(chuàng)新研究和完善服務(wù)體系,推出更多具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù),積極探索并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新方向。

免責聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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